الاسترجاع والاسترداد
الاسترجاع والاسترداد
في Monger، نحرص على أن تكون تجربة التسوق لديك مرضية. في حال رغبتك بإرجاع منتج أو واجهت مشكلة بخصوص طلبك، تُطبَّق الشروط التالية.
شروط الأهلية للاسترجاع
يجب إرسال المنتجات المراد إرجاعها، مع مراعاة الحقوق الناشئة عن التشريعات السارية، دون استخدام أو غسيل، ودون تلف، وبقدر الإمكان مع العبوة الأصلية والملصقات والإكسسوارات.
قد تُطبَّق استثناءات تتعلق بحق الاسترجاع أو حق العدول ضمن نطاق التشريعات السارية على المنتجات التي لا تكون مناسبة للاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة أو الصحة أو طبيعتها، أو على المنتجات التي يتم تخصيصها بناءً على طلب العميل.
حق العدول
تظل حقوق المستهلكين الناشئة عن التشريعات السارية محفوظة.
في المبيعات عن بُعد داخل تركيا، يمكن للمستهلكين استخدام حق العدول ضمن الإطار الزمني وظروف الشروط المنصوص عليها في التشريعات ذات الصلة، باستثناء الاستثناءات القانونية القابلة للتطبيق.
لاستخدام حق العدول، يجب أن تُبلّغ Monger بقرارك خلال المدة ذات الصلة عبر إشعار واضح.
طلب الاسترجاع
للبدء في إجراءات الاسترجاع، يمكنك التواصل معنا عبر عنوان [email protected].
لإجراء تقييم سريع للمعاملة، نوصي بأن تذكر في رسالتك رقم الطلب والمنتج الذي ترغب في إرجاعه.
قد يلزم اتباع تعليمات الاسترجاع التي سيتم إرسالها إليك قبل إجراء شحنة الاسترجاع.
الاسترجاعات الدولية
في حالة إرجاع الطلبات التي تم إرسالها من خارج تركيا، قد تختلف طريقة الشحن وخيارات شركة النقل وإجراءات الجمارك وغيرها من شروط الخدمات اللوجستية حسب الدولة.
في الاسترجاعات الدولية، تظل حقوق المستهلك الإلزامية السارية للعميل محفوظة. يمكن تحديد الجهة المسؤولة عن تكاليف شحن الاسترجاع وفقًا لبلد تسليم الطلب، وسبب الاسترجاع، والتشريعات السارية.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
إذا كان في طلبك منتج تالف أو معيب أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، نرجو التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
أثناء التقييم، قد نطلب صورًا لرقم الطلب وللمنتج والعبوة.
مع مراعاة حقوقك القانونية، سيتم التواصل معك بخصوص الحل المناسب بعد مراجعة الحالة.
عمليات الاسترداد
يتم تقييم حالة الاسترداد بعد وصول المنتج المُرجع إلينا وإتمام عمليات الفحص اللازمة.
في الحالات التي يتعين فيها إجراء استرداد، يتم تنفيذ الدفع قدر الإمكان باستخدام طريقة الدفع نفسها المستخدمة في الطلب.
قد يختلف وقت انعكاس المبلغ على حسابك أو بطاقتك وفقًا للبنك أو جهة إصدار البطاقة أو مزود خدمة الدفع.
إذا كانت التشريعات السارية تنص على مدة أقصر أو مختلفة، تُطبَّق المدد القانونية ذات الصلة.
الشحن وتكاليف أخرى
يتم تحديد ما إذا كانت تكاليف شحن الاسترجاع ورسوم الشحن الأولية سيتم استردادها أم لا؛ وذلك وفقًا لسبب الاسترجاع وبلد التسليم والتشريعات الإلزامية السارية الخاصة بالمستهلك.
تظل حقوقك القانونية القابلة للتطبيق محفوظة في حال المنتجات التالفة أو المعيبة أو التي تم شحنها بشكل غير صحيح.
منتجات قد لا تكون قابلة للاسترجاع
ضمن حدود ما تسمح به التشريعات السارية، قد تظل المنتجات التالية خارج نطاق حق العدول أو الاسترجاع:
- المنتجات التي يتم إعدادها أو تخصيصها وفقًا للطلب الخاص للعميل،
- المنتجات التي لا تكون بطبيعتها مناسبة للاسترجاع،
- المنتجات التي تم فتح عبوتها أو عناصر الحماية بعد التسليم، والتي لا يكون استرجاعها مناسبًا من ناحية الصحة أو النظافة،
- المنتجات الأخرى التي يتم تحديدها في التشريعات كاستثناء لحق العدول.
لا تُلغي هذه الاستثناءات الحقوق القانونية للمستهلك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو ذات العيوب.
العلاقة بين السياسة والحقوق القانونية
تم إعداد هذه السياسة بهدف تزويد العملاء بمعلومات عامة، ولا تحد من حقوق المستهلك الإلزامية السارية.
في حال وجود اختلاف بين هذه السياسة والتشريعات الإلزامية القابلة للتطبيق، تُطبَّق أحكام التشريعات الإلزامية ذات الصلة.
التواصل
لأي أسئلة حول الاسترجاع أو الاسترداد:
شركة Monger Global للاستيراد والتصدير المحدودة
البريد الإلكتروني: [email protected]
