İade ve Geri Ödemeler
İade ve Geri Ödemeler
Monger olarak alışveriş deneyiminizden memnun kalmanızı önemsiyoruz. Bir ürünü iade etmek istemeniz veya siparişinizle ilgili bir sorun yaşamanız halinde aşağıdaki koşullar uygulanır.
İade Uygunluğu
İade edilmek istenen ürünlerin, yürürlükteki mevzuattan doğan haklar saklı kalmak üzere, kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve mümkün olduğu ölçüde orijinal ambalajı, etiketleri ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
Hijyen, sağlık veya niteliği gereği iadeye uygun olmayan ürünlerde ya da müşterinin talebine göre kişiselleştirilen ürünlerde yürürlükteki mevzuat kapsamında iade veya cayma hakkına ilişkin istisnalar uygulanabilir.
Cayma Hakkı
Tüketicilerin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma ve iade hakları saklıdır.
Türkiye'deki mesafeli satışlarda tüketiciler, uygulanabilir yasal istisnalar dışında, ilgili mevzuatta öngörülen süre ve koşullar çerçevesinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkınızı kullanmak için kararınızı ilgili süre içerisinde açık bir bildirimle Monger'a iletmeniz gerekir.
İade Talebi
İade işlemi başlatmak için [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
İşlemin hızlı değerlendirilebilmesi için mesajınızda sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtmenizi öneririz.
İade gönderimi yapılmadan önce tarafınıza iletilecek iade talimatlarının takip edilmesi gerekebilir.
Uluslararası İadeler
Türkiye dışından yapılan siparişlerin iadesinde gönderim yöntemi, taşıyıcı seçenekleri, gümrük işlemleri ve diğer lojistik koşullar ülkeye göre değişebilir.
Uluslararası iadelerde müşterinin yürürlükteki zorunlu tüketici hakları saklıdır. İade gönderim masraflarının hangi tarafa ait olduğu; siparişin teslim edildiği ülke, iade nedeni ve uygulanabilir mevzuata göre belirlenebilir.
Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürünler
Siparişinizde hasarlı, kusurlu veya sipariş ettiğinizden farklı bir ürün bulunması halinde mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Değerlendirme sırasında sipariş numarası ile ürünün ve ambalajın fotoğrafları talep edilebilir.
Yasal haklarınız saklı kalmak üzere, durum incelendikten sonra uygun çözüm hakkında sizinle iletişime geçilir.
Geri Ödemeler
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra iadenin durumu değerlendirilir.
Geri ödeme yapılması gereken durumlarda ödeme, mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme yöntemine gerçekleştirilir.
Ödemenin hesabınıza veya kartınıza yansıma süresi banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısına bağlı olarak değişebilir.
Yürürlükteki mevzuatta daha kısa veya farklı bir süre öngörülmesi halinde ilgili yasal süreler uygulanır.
Kargo ve Diğer Masraflar
İade kargo masrafları ve ilk gönderim ücretlerinin geri ödenip ödenmeyeceği; iadenin nedeni, teslimat ülkesi ve yürürlükteki zorunlu tüketici mevzuatına göre belirlenir.
Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş ürünlerde uygulanabilir yasal haklarınız saklıdır.
İade Edilemeyebilecek Ürünler
Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, aşağıdaki ürünler cayma veya iade hakkının dışında kalabilir:
- Müşterinin özel talebine göre hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
- Niteliği itibarıyla iade edilmeye elverişli olmayan ürünler,
- Teslimden sonra ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak belirtilen diğer ürünler.
Bu istisnalar tüketicinin kusurlu veya ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Politika ile Yasal Haklar Arasındaki İlişki
Bu politika müşterilere genel bilgi vermek amacıyla hazırlanmıştır ve yürürlükteki zorunlu tüketici haklarını sınırlandırmaz.
Bu politika ile uygulanabilir zorunlu mevzuat arasında farklılık bulunması halinde ilgili zorunlu mevzuat hükümleri geçerlidir.
İletişim
İade veya geri ödeme hakkında sorularınız için:
Monger Global İthalat İhracat Limited Şirketi
E-posta: [email protected]
